2017年9月20日，中國平安“簡單生活”大會在上海召開，基于全球最前沿的AI技術，平安養老險探索推出“智能養老”服務，讓養老金領取更簡單便捷。“智能養老”服務，主要是為客戶提供繳稅測算、自助參保、投資自選、自助變更、“刷臉”領取養老金等全線上移動化服務，特別是“刷臉”領取養老金服務，真正實現了足不出戶每月刷臉領取養老金的便捷服務。

甘為民透露，截至2017年末，已開通“智能養老”服務的客戶單位有68家，覆蓋員工11.8萬，資產規模7.7億元，累計已支付養老金391萬元。

其實，早在2015年時，平安養老險就已借助科技推出“智能客服”、“智能理賠”。2015年平安養老險引入線上機器人服務，包括咨詢、投訴、意見搜集等功能，通過在線機器人技術，實現了約93%的人工替代率，平均每月約提供15萬多次服務量。

而在理賠這個保險公司最重要的服務窗口，平安養老險利用“好福利APP”向客戶提供在線“自助理賠”服務，一舉解決了傳統理賠所需材料多、申請流程復雜、時效低下等問題。該服務自2015年推出以來，不斷升級迭代，先后引入央行征信、前海征信、電子簽名技術、超級網銀等，實現了小額案件免收實物材料即可實現線上直接賠付；同時通過理賠大數據和AI模型的建立和運用，實現了系統自動理賠案件比例和理賠時效的大幅提升。

通過“刷臉”領取養老金、在線自助理賠、線上機器人服務，為投保人提供精準定價、維保服務、投資服務、養老領取等便捷的個性化服務，以及養老、健康、醫療、居住等一體化民生保障服務——將客戶體驗做到極致的目標背后，是平安養老險應用大數據、人工智能、區塊鏈等新一代信息技術，整合了人臉識別、電子簽名等新科技手段，同時還利用大數據分析，實現了員工利益的最大化。

依托集團優勢深化企業全福利一站式平臺