不過，記者對比了該集團發布的中英文道歉聲明，英文版本的聲明沒有提到“中國”或“中國消費者”字樣，沒有明確交代事件起因和具體對“誰”道歉，措辭對象是“所有顧客”，并未正面回應社會關切，即是否存在蓄意區別對待中國顧客的行為。

關于這家免稅店是否蓄意區別對待中國顧客一事，記者聯系了發文的中國學生和免稅店方面，截至發稿時雙方均未回復。

3. 知情人士：確實區別對待中國顧客

記者輾轉聯系到一位不愿具名的內部知情人士，對方透露，銷售中確實存在區別對待中國顧客的現象，但是公司方面并未明文規定應這么做，大部分本地店員是好的，問題出在管理層。

不少到過倫敦的中國人可能都會對位于希思羅機場T2航站樓的這家綜合性免稅店有一定印象，因其經營面積大、涵蓋品牌廣，較能滿足有“一站式掃貨”需求的顧客。

T2航站樓每天下午淡季兩班、旺季三班飛往北京，乘客大部分是返程的中國旅客，他們近年來成為這些免稅店的消費主力群體。用當事人微博的話說，這些“飛往北京的客人恨不得能頂一天的消費額”。

在英國考文垂大學就讀的中國學生王浩凌告訴記者，他在英國讀書多年，多次由此搭乘回中國的航班，也經常光顧這家免稅店。他感到店方在優惠政策告知方面態度并不主動，就是說店方有可能會利用信息不對稱而不主動給顧客提供優惠。