當然，匠心不意味著守舊，在堅守匠心的同時，網易難能可貴地做了個聰明而又理智的革新派，而這種創新的智慧體現在網易對用戶的準確刻畫和洞察上。2016年7月，《經濟學人》雜志一篇文章稱中國有大約2.25億中產階級，他們的家庭年收入在7.66 萬-28.6 萬元。網易清醒地看到了，這批以80后、90后為主力的中國新中產階級正在崛起，這些追求生活品質、有閑暇時間談論并進行消費的“有錢有閑”人士，正帶來全中國“消費升級”的風暴。

面對新中產階級的全新價值觀，網易最大程度籠絡自己的用戶，對各個產業進行有針對性的創新，一步步將這種價值觀注入產品的精髓中。以跨境電商市場為例，網易發現對品質生活更為追求，購物時更注重物品的安全性、品質性和豐富性，對海外商品有自己的辨別和意向。他們急需一個能夠滿足自己升級版消費需求的“順手更順心”的全方位跨境購物渠道。針對中產的需求，網易考拉海淘主打“用更少的錢，過更好的生活”，用“自營直采”的安全高品質商品和高效率有保障的用戶服務，將中國新中產納入網易的統一戰線中。

2.走心營銷：網易這廣告打得我猝不及防

在營銷方面，以明星為大IP，以最前沿技術加持的營銷案例讓用戶應接不暇，雖然很酷炫、很黑科技，但從用戶感受來說，總有點自high的尷尬感，缺乏與用戶之間的情感貼近，往往是火營銷但不火產品。相較之下，網易的營銷風格就與其產品理念一脈相承，低調、接地氣、有溫度，就像對手用火槍大炮武力攻城，而網易卻以輕輕扣門，就打開了用戶的內心世界，可以說是最會和用戶聊天的品牌。

當然，網易不光懂得“撩用戶”三十六計，更知道怎么和用戶聊點“心里話”。就拿前不久刷爆朋友圈的網易云音樂的營銷來說，網易正是洞察到了用戶說不出的真實感受，用網易云音樂樂評契合用戶心里所想，只用輕輕幾句話就打開了用戶的新房。而網易味央黑豬拍賣、眾籌則瞄準了用戶的獵奇心和參與感，讓每一個用戶“親眼”目睹網易味央黑豬肉的安全、美味，參與到這場中國安全豬肉革命中。

重新解構網易用戶，我們在這群愛生活、有情懷、追求高品質的中國新中產身上，看到了網易品牌兼顧大眾化和情懷腔調的深深烙印，而在每一個網易的產品和營銷背后，我們更能看到了網易用戶的消費升級需求和體驗加大訴求?？梢哉f，當有點慢熱、最愛“后發制人”的網易遇上了“新中產紅利”，時間和用戶人群上的契合，將使網易的粉絲效應轉化為巨大的經濟效應，造就一個“剛剛好”的網易。