我認為未來的快首先是要滿足客戶體驗，再去快，我認為這個是加這個定義才行，而并不是以前所謂理解的無限度不斷追求快，而沒有去體會我們客戶的體驗，我認為現在我們是完全要根據客戶的體驗而重新定義何為快。

就是我們在客戶還沒有提出更高的要求，或者已經要開始提出更高要求的時候，我們已經是要規劃，把我們整個的服務跟我們的管控要重新升級，升級到跟客戶有個緊密的互動，同時這種互動并不是在后面是人在管的，全部都是人工智能在管所有的資源，一個指令下來，怎么樣讓所有的這些服務單元都可以串在一起，為一個客戶，一個指令而去服務，而中間是不經過人手的，我們不要再經過人手，因為人手會讓未來的快會起了一個瓶頸，我認為這一個才是真正我認為下一個時代的快遞公司所具備的一種能力。

順豐控股董事長王衛：“你抓得住是東風，抓不住是臺風”

Q：那您覺得咱們背后都需要哪些力量一起來合力才能夠做到您認為比較理想的狀態？

王衛：其實我不斷在強調科技的投入。這一個我認為都是靠科技把所有的這些資源重新集數據來去計算，然后系統來去管理，同時在人工智能在后臺去調控，全部集合起來才行，因為未來人工智能跟大數據會把各行各業從全部塑造，全部在看整個之前的不合理的地方，而重新再打造新的鏈條，而這種新的鏈條里面對很多企業是機會，但是對很多企業來講是一個，很大的一個風險，可能會淘汰掉，所以我們是這樣看的，看未來的科技所帶來的行業的變化。