如今，中青年消費者是藥店重點關注及開拓的群體。據中康資訊2016年零售藥店消費行為調查研究報告指出，18~45歲的消費者在藥店占比達到了61.7%，是藥店渠道進店的主要人群。然而，藥店真的懂這部分高價值消費人群的需求么?他們又是如何滿足其需求呢?

新世代中青年消費者畫像

2015年新品牌調研報告對消費者人群的健康管理認知及行為的分析指出，中青年人群伴隨有緊張忙碌，對健康管理時斷時續等行為特征。一方面他們擔憂健康，希望能有更好的狀態迎接每一天;另一方面他們又不愿意以健康的名義妥協嘴上的享受，對于傳統類藥的營養保健品，總是難以堅持。

中青年對于營養保健品消費需求有著更高的要求，除了產品的功能性，他們對于產品口感、食用的便捷性都有著自己的要求。不同于中老年，他們期待可以在生活中輕松獲取營養，改善自己因不良生活習慣導致的亞健康問題，他們需求的是一種美味便捷、輕松無壓力的生活態保健品解決方案。

藥店作為直接服務消費者的終端，對不同人群的消費行為特征有著更深的觀察與體會。赤峰人川大藥房董事長卞文明指出，如今中青年人自我保健的需求強烈，自我保健意識較強，他們會經常購買提高免疫力及維生素類的營養保健品，此外還會到考慮父母的保健需求，給父母選購保健品。淮安廣濟醫藥連鎖有限公司董事長朱華林通過多次的海外考察發現，現在中青年人群體中掀起了一股海外代購的熱潮，其中一個主要原因是：更注重對營養保健品的體驗。她認為，國外的營養保健品品類分得非常細，就光手到胳膊這一節，就有幾十種讓你心動想要購買的產品。他們的產品口感、包裝等都非常迎合中青年消費者的需求。

總體來看，中青年人群在營養保健方面的需求絲毫不遜于老年人，且更具主動性。他們講究品質、追求品牌，看重體驗，在消費能力的支撐下，正成長為營養保健品市場的消費主力軍。

滿足中青年的消費需求是藥店打破發展瓶頸的契機

雖然中青年健康消費金礦已然形成，且已經成為藥店的主流入店人群，但根據達慧云2015年市場分析報告顯示，保健品在電商等多元渠道增長率達到180%，而藥店渠道的增長僅有5%左右。中青年作為社會中堅力量，消費力越來越高，而現實情況是他們的消費力更多地釋放到了其他的渠道，比如電商，海淘、旅游等。簡而言之，中青年人雖然在逛藥店，但是其在藥店的消費需求并沒有得到滿足，其保健品的購買力并沒有像老年人那樣被激活。

面對這個問題，藥店或需要從第三方的視角進行反思。以營養保健品這一藥店的利潤金牛為例，據維樂維健康產業有限公司市場總監何智豐介紹，生活態保健品維樂維上市前，就全球營養保健品趨勢、中國發展趨勢、渠道和消費者的需求雙重洞察不同的維度展開調研，調研發現，新世代中年輕人的保健消費需求以及購買欲望是逐年提升，保健品食用人群出現了明顯的年輕化、個性化以及細分化的趨勢。但為何國內的藥店目前無法滿足中青年的健康保健消費需求?

何智豐發現原因主要有三：一、目前藥店售賣的保健品在功能上更多以老年人為主，無法滿足中青年的需求;二、產品形態以藥品形態為主，缺乏創新，對中青年缺乏吸引力;三、營銷手段落后，跟時代脫節。

對于此，朱華林坦言：“對于我們藥房來講，藥房可以做的事情，我們竭盡所能去做，最終針對消費者吸引力的還是我們的商品。表面的促銷大家都很容易模仿，但是真正難以模仿難以超越的是你商品本身的魅力?！币虼?，藥店對于上游工業有著這樣的期待：在產品的性能與體驗上，要下苦功去研究，去創新形式，去努力開發生產出能吸引中青年人的產品。

除此之外，藥店把握不住中青年消費者的胃口，也體現在客群管理方面的不完善。對于國內藥店客群管理的現狀，深圳市連鎖經營協會特約講師王山直言不諱：“連鎖藥店做客類管理總體上來講并不樂觀，短板就在于數字化?？皖惞芾硭且环N科學化的管理，數字化就是科學化管理的體現。舉個例子，會員卡，它除了積分打折就沒有其他了，沒有真正把會員的價值、會員的需求管理起來。

結合多方觀點不難發現，中青年消費習慣的挑戰冰凍三尺非一日之寒，而根源無非有二：一、商品的“合乎口味”，是否符合中青年的時尚感、品質感，能豐富多彩又個性十足(這些也正是電商渠道吸引力所在);二、服務是否考慮到中青年的特點，滿足他們的需求。