老鳳祥銀樓純銀手鐲

1848年，一只金鳳凰在上海灘飛起。從此，中國民族首飾業誕生了一個屬于自己的百年老字號；而今，世界時尚之苑也正在鑄就一個中國經典品牌。

經歷了165年的風雨歷程，老鳳祥以博采眾長、融匯東西的“海派精神”批判地繼承、揚棄地融匯，形成了“個性鮮明、工藝精湛、質量優異、誠信公道、華美大氣”的品牌風格。

公司已形成了較為健全的《老鳳祥銀樓十大管理標準》；建立了負責全國售后服務的顧客服務中心，還設立了“總經理信箱”，為消費者解決后顧之憂；在“全國售后服務評價活動”中，老鳳祥兩度榮膺“全國售后服務十佳單位”稱號。作為傳遞首飾文化的使者，百年老鳳祥留下了不少服務與誠信的故事。

老鳳祥的“黃鉑金調換、修理出新、特規定制、咨詢熱線、售后服務、寶石現鑲、代客設計、來樣定制、寶石檢測、消費講座”等“十大特色服務”已深入人心；老鳳祥名師創意中心的建立，個性定制服務的推出，讓名師直接為消費者服務，以個性化和時尚的服務理念吸引了高層次的消費者。說起服務創新，人們總會提及老鳳祥在行業內所傳承的銀樓業各項特色服務，更會提及老鳳祥在流通領域首創的“金條回購”、“克拉裸鉆回購”和近年來推出的“鉆石回購”等等。這些創新，目前已在行業內形成一股潮流，給消費者帶來收藏投資的便利，也為企業帶來勃勃生機。

在服務理念的轉化上，老鳳祥的設計師不斷加強市場觀念，“從賽場走向市場，讓獎品化為產品”；在節假日，老鳳祥百名設計師技師在銀樓一線與消費者“零距離接觸”的“服務大風暴”既彰顯了企業實力與服務特色，又推近了設計制作人員與市場的距離。

老鳳祥深知，借人才資源的優勢推出服務的新理念，品牌才能不曇花一現。2004年，由市政府投資的11家上海市原創創意中心成立，老鳳祥的“原創大師工作室”也是其中之一，且是11家中最早成立的。工作室由國家級大師張心一和張京羊領銜，囊括了宋菁、陸蓮蓮、劉紅寶、黃雯、楊喆等老中青三代設計師,在老鳳祥銀樓總店和旗艦店，開展名師坐堂服務，為單位提供設計咨詢方案，也為個人消費者定制首飾。經過10年來的“坐堂”，老鳳祥“將設計臺搬到銀樓第一線”，這一形式已深入人心。

一年365天，大師們天天輪流坐鎮，有時還要下到各個分店去串場。逢年過節也不休息，接受咨詢，免費設計。到位而貼心的服務，托起了老鳳祥這一百年品牌，拉近了與消費者之間的距離。

幾年前，有一位阿根廷僑胞想為20歲的女兒生日送禮。正好家中有一塊紅寶石，他就拿到老鳳祥銀樓來，希望中國工藝美術大師宋菁為女兒設計一個個性化的生肖狗造型。于是，宋大師用紅寶石做嘴巴、黑珍珠做眼睛，當場畫出了草圖。僑胞看草圖，沒什么大的感覺。不料拿到成品后，他喜出望外，盛贊不已。經過他的宣傳和口碑效應，現在許多海外游子都知道了老鳳祥這項服務。有位女企業家，有個性，有內涵，對飾品要求很高，從來不戴和別人一樣的首飾，喜歡常戴常新。算下來，五六年來她平均每年都來一次，已消費了30多萬元，個性化的服務帶來了忠誠的消費者。

有位先生，想給50歲的太太一個生日驚喜，便來到名師坐堂，求助張京羊大師，張大師仔細詢問了他太太的很多資料，包括出生年月、身高體重、職業、性格、愛好等，特地用代表年輕的綠松石和純銀打造了項鏈、耳環、手鏈三件套，還帶有卡通小老鼠的圖案，俏皮靈氣。“飾品真是做到我們的心坎上了！”這位顧客高興地說。

在老鳳祥內部，兩個小故事流傳甚廣。一是“金婚情緣”：2009年，浙江一對結婚50年的老夫婦在“金婚”前夕發生矛盾，賭氣分手。事后老先生欲破鏡重圓，而老太太也垂淚后悔，但提出一個要求——要老鳳祥50克千足金的手鐲。這款手鐲正是老鳳祥的拳頭產品，但規格是30多克。經過銀樓分店與上?？偛康木o急溝通，車間工人特地趕制了50克的手鐲，一對鴛鴦重修舊好。

二是“五塊金條”：有個馬年春節前夕，一位70多歲的老人來到漕河涇店，想要送膝下5名第三代孩子每人一塊生肖金條。誰料每逢年前生肖金條特別好賣，當時店里已經斷貨。看老先生一臉焦急，經理一邊陪老人聊天，一邊安排車間趕制，經過3個多小時的加班，5塊特制的金條送到了老先生的手中，金條竟還是熱乎乎的。

在今年的十一黃金周里，老鳳祥眾多專家、大師和高級技師放棄休息，把“名師設計、技師服務、專家咨詢”的為民免費服務活動辦到了共青森林公園“森林狂歡節”活動現場，很多市民排隊享受免費服務，人氣火爆，使之成為申城今年國慶又一道亮麗的風景線，媒體贊譽：百年誠信老鳳祥，為您服務送吉祥！

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