7月16日,沖突爆發。早晨5點多,同樓來自西北大學的女生張金珊因為瑣事與江小燕發生爭執。爭執中,兩人弄斷了一根塑料掃把。后來帶隊老師呂某說,她倆還把桌子玻璃板的一個角弄壞了,需要賠償200多歐元。

帶隊老師后來讓兩個女孩住到另外兩名女老師處。但這兩名女孩卻與兩名老師發生了矛盾。在女老師的住所,她倆不能開空調,也不能使用廚房,還有合住老師在微信群里說她倆“手腳不干凈”。

在7月24日的一段錄音中,江小燕問合住老師:“有老師說你們反映我們拿了您的東西,您檢查一下,我給您一個交代。”對方回應:“沒有說你們拿東西的事兒,就是空調的事兒。”

錄音中,合住老師提到了“女孩未經同意擅自使用老師的鍋”等問題?；顒又鬓k方向記者提供的書面資料顯示,兩名老師還曾反映過學生因洗澡造成公寓其他房間進水,地板被泡,學生擅自使用別人枕頭吸水等問題。

7月26日,雙方爭執到了白熱化階段。江小燕開始搜集這家游學主辦方各種“不合規”的地方。比如,按照意大利的房屋出租規定,一棟房屋要保證前4名住戶每人14平方米的生活空間,之后每個人至少10平米的生活空間。而實際上,10個學生同住的一間房屋并沒有達到要求,“10個人一套房子,房子被分隔成若干的小間”。

同時,江小燕把出租屋違規、自己與張金珊被老師誣蔑等問題上傳到了36人的游學微信群。

7月26日,江小燕和張金珊被老師踢出微信群,并被拉入黑名單。事后,主辦方向記者回應稱,被踢出群是因為“她一直在群里播放自己剪輯、斷章取義的音頻錄音,影響正常教學秩序”。