因自身權益受損而投訴本是一件彰顯權利意識覺醒的好事，但是當投訴成為一種止損手段，甚至是一種牟利手段時，它便成了行業發展的毒瘤。在證券投資咨詢行業，一些投資者因其自身原因導致投資虧損，引起心理失衡，在個別群體的誘導下，通過不正當的手段，對交易平臺施壓，營造網絡負面輿論或發動群體性事件等迫使一些經營機構屈服，意圖獲取高額補償或不當收益。

不正當投訴 傷害的不僅僅是企業

不正當投訴，在證券投資咨詢行業中并不是一個鮮見的話題，在以往的事件中，很多機構為了息事寧人，往往選擇給予投訴人一些不合理的補償，這種行為無疑助長了個別人的貪婪氣焰。

根據調查發現，這些不正當投訴群體主要包括四類人。第一類為意圖攫取利益的投訴者。這類人往往歪曲事實，借助網絡引導錯誤的輿論方向，甚至以集會、語言暴力等向投資機構施加壓力，以獲得不合理的賠償；第二類為職業投訴者。此類投訴人深諳投資者的心態，具有豐富的經驗和套路，以協助他人投訴獲取個人利益；第三類為普通投資者。這類人在投資虧損后，經人蠱惑，便將虧損和詐騙畫等號，跟隨一些職業投訴者進行不理性的投訴，最終成為別人的造勢傀儡；第四類為渾水摸魚的投資者。這一類人清楚地知道自己的合法權益并未受到侵害，但因投資損失難以接受，就跟隨不正當投訴者進行投訴，損害了其他投資者的正當權益。

不正當投訴或將觸犯法律

因利益的驅動，不正當投訴團體已然演化出了產業鏈，從糾紛的策劃，到人員組織，再到利益分成，已經形成了一套完整的“盈利模式”。他們的投訴手法有兩個套路。第一，“造聲勢、引關注”，即通過拉橫幅、靜坐、圍堵等行為吸引觀眾和媒體眼球，造大聲勢，形成社會壓力；第二，“博同情、伸正義”，在論壇發帖，借助網絡對經營機構造謠誹謗，編造各種上當受騙的故事版本，博取廣大投資者的同情并借此構建投訴QQ群，然后借此與機構談判。

這種不正當投訴行為對社會多方面造成了傷害。第一，證券投資咨詢經營機構是不正當投訴事件中的首要受害者。事實上，大部分機構本身并沒有違法違規的行為，不正當投訴者明面上打著伸張正義的旗號，不斷慫恿其他人參加投訴活動，背地里卻借此與證券投資咨詢經營機構進行利益上的談判，嚴重影響了機構的正常經營和良好形象的建立；第二，使其他投資者投訴成本增加。不正當投訴者的行為占用了證券投資咨詢經營機構或監管部門大量時間，使正當投訴者的時間與經濟成本大大增加，權益受到損害；第三，擾亂社會秩序。不正當投訴者為了達到自己的目的，一般會通過群體性的社會活動，利用網絡發布虛假信息獲取輿論支持，嚴重擾亂了公眾秩序并極大地浪費監管資源。

法律專家指出，不正當投訴者的某些行為已經觸犯了法律。首先，不正當投訴者在移動互聯網上發布一些虛假文章，造成企業的客戶流失，影響企業的公眾形象。從法律的角度而言，此等行為已經侵犯了企業的名譽權。第二，不正當投訴者在投訴過程中，一旦與工作人員發生肢體沖突，投訴者輕則被行政罰款，重則可能被行政拘留1至15天。第三，不正當投訴者利用互聯網捏造并散布虛偽事實，損害證券投資咨詢經營機構的商業信譽，情節嚴重者可構成損害商業信譽罪。第四，不正當投訴團體在群體性活動中，通過靜坐、拉橫幅、高呼口號等擾亂社會秩序，其行為構成了聚眾擾亂社會秩序罪。第五，不正當投訴團體活動的組織者，與投資機構進行利益上的談判，數額達到一定的標準，將構成我國刑法上的敲詐勒索罪。

投資者應選擇正確投訴之路

據投資者親述，加入投訴群首先要有團隊里的人推薦，提交身份證、購買機構的產品記錄、自身財力等基本信息，更有甚者還需繳納入群費。加入群后，還要求定期拉入一定的人數。然后宣傳所謂的“投訴指南”，鼓動群成員按照指南行動，達到給機構施加壓力的目的。

客觀上說，部分投資者投訴的原因，是因為提供服務的經營機構存在違規的行為，又沒有及時處理好投訴導致投資者心生不滿，經蠱惑加入了不正當投訴的團隊。這些不知真相的投資者采取不正當的投訴手段，不僅讓自己平白無故損失了錢財，更浪費了時間、精力，阻塞了正常的投訴通道，更有甚者會被卷入法律糾紛，平白無故地承擔法律責任。

上述不正當投訴受害者的親述警示大眾，投資者想要加入不正當投訴產業鏈獲取利益，完全是得不償失，還有可能承擔法律責任。

在發生糾紛時，投資者應該通過正當的投訴途徑反映問題，解決問題。投資有風險，我們倡導所有的投資者應該在入市之前深刻領悟這一點，謹慎投資。

不正當投訴這股不良的風氣逐漸蔓延到醫療、通信、金融等各行各業，給每一個守法經營的合規企業帶來了重 創。這已經不僅僅是證券投資咨詢行業之殤，更是社會各行各業的毒瘤。在這種情勢下，證券投資咨詢經營機構一定要做到對內合法合規經營，對外及時處理投訴，堵住不正當投訴的源頭。同時，監管部門還需出臺更多的政策和措施，以更加嚴厲的手段打擊不正當投訴行動，只有雙管齊下才能真正杜絕不正當投訴的現象，確保行業持續健康發展。