事發后，美聯航又改口說，要求乘客“自愿下機“”并非因為超額預售機票，而是該公司四名機組人員要飛往路易斯維爾，以便執行第二天從那里出發的另一個航班任務。

美聯航總裁向被打人以及所有乘客道歉

在這起事件中，美聯航的回應也備受詬病。一開始，航空公司稱要求乘客下飛機只是一種重新安置。另外，當地時間10日晚，美聯航總裁穆諾茨向公司員工發送一封內部郵件稱，當員工禮貌請求一名乘客下機時遭到了拒絕，隨后便有必要聯系芝加哥航空安全人員前來幫助。員工遵循了處理此類情況的既定程序，公司贊揚員工做出的努力。穆諾茨稱他們是“好樣的”，并指責被拖下飛機的乘客具有攻擊性。這一信件被披露之后引發輿論嘩然。

當地時間11日，美聯航通過官方渠道轉述其總裁穆諾茨對此事的最新回應。穆諾茨稱，他向遭暴力拖拽的乘客本人和機上所有的乘客道歉，這是一起可怕的事件，任何一人都不應該遭受這樣的待遇。穆諾茨表示，未來，美聯航將對機組工作人員，公司超售相關規定，應對方式等多方面進行全面評估，確保類似事件不再重演。